《hPhone》多媒体通信系统简介

    《hPhone》多媒体通信系统(以下简称hPhone)是主要面向办公大楼的通信、办公、管理的多功能软件系统。hPhone用有声和无声两种交流手段,用计算机局域网(LAN)连接通信网,使办公场所内外交融,能够及时、深层次地满足企业顾客的需求。

    hPhone是基于计算机电话集成(CTI--Computer Telephony Integration)的软件系统,能够让计算机网络上所有的计算机同时增加了五大功能:IP电话系统,呼叫中心,客户管理、即时通、会议广播。
    IP电话用计算机代替传统电话,用计算机网络代替传统电话网络,实现办公场所的省时、省钱又省力。呼叫中心介绍企业产品或服务内容,不仅可以帮助企业提高用户服务水平,提高企业形象;而且通过电话这一最通用的沟通渠道,能及时、深层次地满足企业顾客的 需求,实现客户管理。hPhone具有比企业网站更实用的价值,比传统电话更多的实用功能,用有声的语言和无声的文字,达到心灵的沟通。
    请注意:在以下说明中,用户指您——我们hPhone的顾客,客户指您的用户或顾客。

1、IP电话系统(VOIP)
    hPhone系统用IP电话用计算机代替传统电话,每台使用hPhone的计算机就是一台电话机(客户/服务器系统中的“客户”),通过hPhone的服务器,计算机既可以打内部语音电话,也可以在授权的情况下打外线电话。hPhone是一个省时、省钱又省力的IP电话系统。
    hPhone的IP电话系统具有可扩充分布式的电话交换机功能:
    hPhone系统与外部电话交换的中心是hPhone交换中心服务器。hPhone交换中心服务器可以是一台、两台、或者多台,完全根据企业自身的需要进行配置,而且可以分布在多台不同的计算机上,具有将外线呼叫自动分配的功能。

2、呼叫中心:
hPhone呼叫中心具有以下功能:
●交互式语音应答(IVR-Interactive Voice Response)
对客户电话来访提供语音提示,介绍本企业的各种产品和服务等信息,引导客户选择服务内容和数据,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
●自动总机功能
自动总机可以每天24小时对所有来电进行自动应答,并通过一系列拨号选项对来电进行转接。 hPhone具有电话自动转接、自动录音和转存功能,既可以将客户的需求转录分发;也可以介绍情况或转接电话。
●自动呼叫分配(ACD-Automatic Call Distribution)
可以自动将来电置入排队等候,并自动分配、转接给相关人员。
●用户交互管理(Customer Contact Managment)
根据客户电话来访的来电显示、录音回放,结合客户数据库功能,可以分析客户情况,及时回应客户的产品和服务需求。
●远程来电查询和语音邮件
根据对来电情况的查询,用户可以选择发送电话留言(语音邮件)。


3、客户管理
通过电话与数据库的融合,使客户来访的来电显示、录音回放与客户数据库结合,及时以分析客户情况 ,快速回应客户的产品和服务需求。


4、即时通网络文字交互
hPhone系统不仅是一个电话系统,同时也提供无声的文字交互功能,类似QQ、MSN。hPhone系统并具有文件传输等兼顾办公系统需要的功能,减小办公噪音,避免网络文件共享问题。


5、会议、广播和留言信箱
局域网中的每一台计算机(客户)在获得授权情况下,可以向特定的用户群发广播。广播可以是有声音的,也可以是无声的文字。特定的用户群之间可以开电话会议。语音邮箱采用B/S结构,兼容于各种WWW服务器。 

6、其它说明

    完全自主版权,符合有关国际、国内标准。采用RTP/RTCP协议,符合业界《IP电话网关设备互通技术规范》。

    hPhone基于如下技术或标准:C++技术;Java技术;数据库技术;微软TAPI接口;Windows网络完成端口;TCP/UDP/多播/广播协议;G.723.1音频数据编解码。

    下载的演示版hPhone除演示hPhone的主要特点外,可测试您的是否支持来电显示,如果支持并已经开通,有电话时将会显示来电号码。演示版的“音视欣赏”具有歌词编辑等多种特色播放功能。

                                                     哈雷软件工作室 

                      演示版《hPhone》下载           E-Mail:hjs_hh@www.21cn.com